Tijdschrift Logopedie en Foniatrie, jaargang 82 nr. 7/8 Uit de praktijk van .......... Caroline Nouwels-Drenth Caroline Nouwels-Drenth is eigenaar van meerdere logopediepraktijken, onlangs opende ze de vierde vestiging in Balkbrug. Wat gaf de aanleiding voor deze nieuwe locatie? Een toenemend aantal cliënten uit omgeving van onze huidige nieuwe vestiging Balkbrug bezochten onze locatie in het dorp verderop. Daardoor kregen we op deze plek eigenlijk een ‘overloop’ van cliënten. We losten dit aanvankelijk op door een 2e behandelruimte in te richten. Korte tijd later werden we door één van de huisartsen in Balkbrug gevraagd of we zitting wilden nemen in het nieuw te bouwen Zorgplein. Dit was natuurlijk een uitgelezen kans om de zorg dichter bij onze cliënten in de buurt te brengen, met daarnaast de nieuwe mogelijkheden om samenwerkingsverbanden aan te gaan met andere disciplines zoals die eveneens vertegenwoordigd zijn in het Zorgplein. Je hebt volgens je website een duidelijke visie op het vak logopedie en de zakelijke aanpak naar de markt. Hoe ga jij met marktwerking om en wat versta je er onder? In januari 2009 volgde ik een cursus Logopedie en Marktwerking van drs. Brigitte Decuyper. We zijn ons als praktijk ervan bewust dat de markt voortdurend aan verandering onderhevig is en wilden ons als team daar meer in verdiepen. Op die manier hebben we getracht om meer richting te geven aan wat wij als team met onze praktijk wilden. Waar staan we en waar willen we naar toe. Dat is nog lastig om te bepalen en daar hebben we ook menig teamoverleg met elkaar over gesproken. Er is een sterkte zwakte analyse gemaakt en hebben we onze bedrijfsstrategie bepaald. Onze praktijk richt zich op het voortdurend aanpassen van onze logopedische diensten aan de wensen van de individuele cliënt. Belangrijk bij deze strategie is het voortdurend investeren in klantenbinding, het sturen op klantwaarde en het doen van een gedifferentieerd aanbod op maat. Dit heeft een groot aantal gevolgen gehad. In ons kwaliteitsjaarverslag over 2008 werd het kwaliteitsbeleidsplan voor 2009 beschreven en daarin werden doelen geformuleerd t.a.v. deskundigheid van het team, het beter profileren van de praktijk, het moderniseren van de website, het verbeteren van de logopedische dienstontwikkeling; het meer efficiënt werken; het versterken van het contact met verwijzers etc. In het kwaliteitsbeleidsplan over 2009 werden deze doelen geëvalueerd en werden nieuwe doelen geformuleerd. Als team vinden we het op deze wijze omgaan met onze praktijk van grote meerwaarde. Het kwaliteitsjaarverslag blijkt voor ons één van de instrumenten die de interne en externe transparantie van ons kwaliteitsbeleid vergroten. Je hebt een team logopedisten waarin ook ruimte is voor specialismen. Wat is daar het belang van? Een direct gevolg van het verbeteren van de logopedische dienstontwikkeling was dat we moesten nadenken over het verbreden van de logopedische zorg. Binnen ons team heeft ieder zo zijn interesses en om eenieder een zo’n plezierig mogelijke werkkring te bieden hebben we een inventarisatie gemaakt. De verschillende mogelijkheden werden besproken en kwamen we met elkaar tot de conclusie dat naast het allround logopedische zorg aanbieden het voor onze praktijk goed zou zijn om onze specialismen kenbaar te maken aan te bieden, de kwaliteit daarvan te bewaken en onze praktijk ook als zodanig te positioneren. Binnen het netwerk van vrijgevestigde praktijken in onze regio is het dan ook voor collega’s eveneens duidelijk wat we naast de allround logopedische zorg ook aan extra’s kunnen bieden. Hiervan wordt ook gebruik gemaakt. We zijn samen met enkele andere praktijken mogelijkheden aan het verkennen om samenwerkingsverbanden te intensiveren en gebruik te maken van elkaars specialismen. Jouw site biedt veel extra’s: nieuwsbrieven, krantenknipsels, een kidscorner, uitleg en pdf’s van stoornissen. Wat levert deze communicatie je op? De grootste winst is de grotere bekendheid met het werk van een logopedist. Hoe vaak we al niet gehoord hebben “Doet een logopedist dat ook…?’ Van cliënten horen we dat ze de informatieverstrekking plezierig vinden. Ook merken we dat er steeds meer e-mail verkeer komt waarin cliënten alleen om informatie vragen, hetgeen mogelijk leidt tot het feit dat mensen de stap naar de logopedist iets gemakkelijker nemen en de logopedische zorg meer laagdrempelig wordt. Na aanmelding krijgen onze cliënten een email met daarin de bevestiging voor de afspraak, daarbij wordt ook een digitale praktijkfolder toegezonden met de werkwijze binnen onze praktijk en een uitnodigingsbrief met vragenlijst. Deze kunnen ze digitaal retour zenden, zodat de eerste afspraak heel efficiënt kan verlopen. Wat is jouw grootste ergernis ten aanzien van de ontwikkelingen in de zorg / de positie van de logopedie? (ofwel, waar zit jouw uitdaging). Zowel ik als ons team ziet als grootste ergernis toch wel de toenemende administratieve druk en de eisen die er gesteld worden aan het beroep logopedist tegen ons inziens een veel te lage vergoeding. Dit blijft ook in de praktijkvoering een voortdurend aandachtspunt. Hoe kunnen we de administratieve druk verlagen, zodat we er financieel niet bij inschieten. Ons werk vinden we allemaal erg leuk en ook het voeren van een praktijk zien we als een uitdaging met vele kansen, waarbij we steeds moeten blijven zoeken naar hoe we, ondanks bezuinigingen binnen de gezondheidszorg, toch kwalitatief hoogwaardige en professionele zorg op maat kunnen blijven bieden aan onze cliënten. Waar wil je over 5 jaar met je praktijk staan? Ja, dan heb je het over je missie, visie en doelstellingen. Deze hebben we op de homepage van onze website geformuleerd als: Missie: Logopediepraktijk Nouwels is een dynamische, lerende organisatie, waar met een enthousiast team op een klantvriendelijke en professionele wijze allround logopedische zorg op maat wordt geboden en waarbij met zorgvuldigheid wordt omgegaan met relaties. Visie: De logopedische zorg en de organisatie daarvan dienen plaats te vinden volgens de laatste ontwikkelingen en inzichten. Over 5 jaar hebben de collegae binnen ons team hun individuele specialisaties ontwikkeld en geprofileerd naar de verwijzers. De cliënt staat centraal en de zorg is afgestemd op de hulpvraag, waarbij indien noodzakelijk samenwerking gezocht wordt met andere disciplines. Dit mede doordat wij onze praktijk in de toekomst gaan vestigen in gezondheidscentra. Logopedie verdient een grotere bekendheid en de praktijk wil hieraan een bijdrage leveren. De doelstelling(en) van onze praktijk zijn: De praktijk profileert zich door middel van deskundigheid, goede organisatie en service. De praktijk maakt onderdeel uit van zorgketens en onderhoudt nauwe contacten met diegenen die bij de zorg van de cliënten betrokken zijn. De verschillende locaties van onze praktijk gaan, om samenwerking met andere disciplines te bevorderen, zich in de toekomst vestigen in gezondheidscentra.